Interviews en face � face complétés éventuellement par un questionnaire métrique envoyé � tous les salariés de l�unité.
� Des crit�res de détermination de l'échantillon
des interviewés (5% � 10 % d'une unité).
� Un canevas d'entretien semi directif avec ques -
tions ouvertes qui n'induisent pas les réponses.
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� Un questionnaire métrique avec 60 � 65 items
permettant des réponses graduées.
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