Interviews en face à face complétés éventuellement par un questionnaire métrique envoyé à tous les salariés de l’unité.
• Des critères de détermination de l'échantillon
des interviewés (5% à 10 % d'une unité).
• Un canevas d'entretien semi directif avec ques -
tions ouvertes qui n'induisent pas les réponses.
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• Un questionnaire métrique avec 60 à 65 items
permettant des réponses graduées.
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